Retourneren en Terugbetalen

Dit beleid geldt voor producten die je koopt bij Psalmen voor Kinderen, zowel digitale downloads als fysieke artikelen. We willen dat je blij bent met je aankoop; klopt er iets niet, neem dan contact op en we doen ons best het op te lossen.

Koop je als consument binnen de Europese Unie, dan heb je in de regel veertien dagen bedenktijd na ontvangst om je aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen. Bij digitale producten die je meteen kunt downloaden vervalt dat recht zodra de levering met jouw uitdrukkelijke instemming begint. Wat hieronder staat komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Omdat digitale producten meteen geleverd worden en niet teruggegeven kunnen worden, zijn die aankopen daarna definitief. Is een bestand beschadigd, of heb je je download niet ontvangen? Neem contact op: we sturen het bestand opnieuw of betalen terug wanneer dat op zijn plaats is.

Wil je een fysiek artikel terugsturen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke staat en verpakking. Zodra we de retour hebben ontvangen en bekeken, betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet altijd vergoed, en de kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel kapot of verkeerd was.

Komt een artikel beschadigd of kapot aan, of is het niet wat je besteld hebt? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met een foto en je bestelgegevens. We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de bijbehorende verzendkosten.

Gebruik de contactpagina met je bestelnummer en de details, vóórdat je iets terugstuurt. We loodsen je er dan doorheen.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, sturen we die naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. Hoe lang het duurt voor het op je afschrift staat, hangt af van je bank of betaaldienst.

Heb je vragen over dit beleid, neem dan contact met ons op via de contactpagina.